Questions Fréquemment Posées & Aide

Questions Générales

Retrouvez ici les réponses aux questions les plus courantes sur notre application, les produits, les commandes, et bien plus encore. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n'hésitez pas à nous contacter.

1. Comment passer une commande ?

Pour passer une commande, sélectionnez les produits que vous souhaitez acheter, ajoutez-les à votre panier, puis suivez les étapes de validation de commande. Vous devrez renseigner vos informations de livraison et choisir un moyen de paiement.

2. Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous acceptons divers moyens de paiement, tels que les cartes de crédit (Visa, MasterCard), les virements bancaires, et les solutions de paiement mobile. Toutes les transactions sont sécurisées.

3. Comment puis-je suivre ma commande ?

Après validation de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre l'état de votre commande via notre page de suivi.

4. Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison varient en fonction de la destination et du mode de livraison choisi. En général, la livraison prend entre 3 et 7 jours ouvrables. Nous vous informerons par e-mail si un retard est à prévoir.

5. Politique de Retour

Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour retourner les articles qui ne vous conviennent pas, à condition qu'ils soient en parfait état et dans leur emballage d'origine. Consultez notre politique de retour pour plus de détails.

6. Comment entretenir les produits ?

Chaque produit a des instructions d'entretien spécifiques mentionnées sur l'étiquette. Veuillez les suivre attentivement pour préserver la qualité de vos articles. En cas de doute, n'hésitez pas à nous contacter pour obtenir des conseils d'entretien.

7. Comment créer un compte sur l'application ?

Pour créer un compte, cliquez sur le bouton "Inscription" en haut à droite de la page d'accueil. Remplissez les informations requises, et validez votre inscription. Un e-mail de confirmation vous sera envoyé.

8. Mot de passe oublié ?

Cliquez sur "Mot de passe oublié ?" sur la page de connexion et entrez votre adresse e-mail. Nous vous enverrons un lien pour réinitialiser votre mot de passe.

9. Comment contacter le service client ?

Vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact disponible sur notre application ou par e-mail à contact@petitpoupons.com. Nous nous efforcerons de répondre à vos questions dans les plus brefs délais.

10. Modification de la FAQ & Aide

Nous nous réservons le droit de modifier ces informations à tout moment. Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page pour vous tenir informé des éventuelles mises à jour.