Politique de Vente & de Remboursement

1. Description des Produits

Tous les produits vendus sur l'application Petit Poupons sont destinés aux enfants et adultes, incluant des vêtements, accessoires et articles de puériculture. Chaque produit est décrit de manière aussi précise que possible, incluant la taille, le matériau, les couleurs disponibles, et les spécifications spécifiques le cas échéant. Malgré tous nos efforts pour représenter fidèlement les produits, de légères variations peuvent survenir en raison des paramètres d'affichage de l'écran.

2. Disponibilité des Produits

Les produits disponibles sur l'application sont proposés dans la limite des stocks disponibles. En cas d'indisponibilité du produit après commande, l'utilisateur sera informé dans les plus brefs délais et un remboursement pourra être proposé si le paiement a déjà été effectué.

3. Tarification des Produits

Tous les prix affichés sur l'application sont en devise locale et incluent la TVA applicable. Les frais de livraison ne sont pas inclus dans le prix des produits et seront ajoutés au moment de la validation de la commande en fonction de la destination d'expédition.

4. Processus de Commande

Pour passer une commande, l'utilisateur doit sélectionner les produits de son choix et les ajouter à son panier. Après validation du panier, il lui sera demandé de renseigner ses informations personnelles et de choisir un mode de paiement. Un e-mail de confirmation sera envoyé une fois le paiement effectué.

5. Conditions de Paiement

Le paiement des commandes peut être effectué via différents moyens proposés sur l'application, tels que le paiement par carte de crédit, virement bancaire ou tout autre moyen de paiement accepté. Le paiement est sécurisé via un prestataire de services de paiement reconnu.

6. Livraison

Les livraisons sont effectuées à l'adresse indiquée au moment de la commande. Les délais de livraison varient en fonction de la destination et du mode de livraison choisi. Petit Poupons ne peut être tenu responsable des retards de livraison dus à des événements indépendants de sa volonté, tels que des grèves, des intempéries ou des retards douaniers.

7. Politique de Remboursement

7.1 Droit de Rétractation

Conformément à la loi, l'utilisateur dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation. Pour ce faire, il doit contacter le service client et retourner les produits concernés dans leur état d'origine, avec l'emballage et les accessoires. Les frais de retour sont à la charge de l'utilisateur.

7.2 Conditions de Retour

Seuls les produits non portés, non lavés et dans leur emballage d'origine peuvent être retournés. Les articles personnalisés ou confectionnés sur mesure ne peuvent pas être retournés sauf en cas de défaut constaté.

7.3 Modalités de Remboursement

Après réception et inspection des produits retournés, Petit Poupons remboursera le montant des produits retournés (hors frais de livraison initiaux) dans un délai de 14 jours. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat, sauf indication contraire de l'utilisateur.

8. Produits Défectueux ou Erreurs de Commande

En cas de produit défectueux ou d'erreur de commande (produit incorrect, taille ou couleur erronée), l'utilisateur est invité à contacter le service client dans un délai de 7 jours suivant la réception de la commande. Un échange ou un remboursement pourra être proposé après retour du produit, sans frais supplémentaires pour l'utilisateur.

9. Modification de la Politique de Vente & de Remboursement

Petit Poupons se réserve le droit de modifier cette politique de vente et de remboursement à tout moment. Les modifications s'appliqueront aux commandes passées après la mise à jour de cette politique sur l'application.

10. Support Client

Pour toute question ou réclamation concernant les ventes, les retours ou les remboursements, l'utilisateur peut contacter le service client de Petit Poupons via les coordonnées fournies sur l'application.